Retours et échanges

Retours et échanges

Politique de retours

Vous avez changé d’avis ?  Pas de souci ! Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception des produits commandés pour nous faire part de votre demande d’échange ou de remboursement.

C'est simple :

Envoyez-nous un email à l’adresse contact@farmili.com pour nous informer de votre intention de retourner le(s) produit(s).

Le produit doit nous être renvoyé dans son état d'origine (non utilisé, sali ou abimé), et complet (emballage, piles, accessoires, notice, etc.), accompagné de la facture d'achat.

Adresse exclusive de retour : FARMILI chez RB LOG | ZA la Porte de Chambaran | 100, rue Joseph Cumin | 38980 Viriville | France.

À l'arrivée du/des produit(s) que vous aurez retourné(s), nous vous rembourserons dans un délai de trente (30) jours, ou procèderons à un échange, selon votre demande.

Attention ! La politique de retours ci-dessus ne s’applique pas aux commandes d’animaux !

Que faire en cas d'incident de livraison des animaux [1]

Contrôlez vos animaux en présence du chauffeur. Quoiqu’il arrive vous devez accepter la livraison.

Notez sur le récépissé de transport si le colis est endommagé et que vous constatez des anomalies sur les animaux.

Les réserves doivent indiquer le nombre exact d’animaux et de colis endommagés et apporter des renseignements précis sur l’état des animaux, pas seulement de leur emballage extérieur.

Mentionnez votre nom en toute lettre, suivi de votre signature, la date et l’heure de réception.

Communiquez nous toute réclamation notifiée au transporteur au moment de la livraison sous 24h suivant la réception du colis à : Farmili, Service Client, 59 chemin du Moulin Carron 69570 Dardilly, ou par mail : contact@farmili.com.

Indiquez vos coordonnées complètes, votre numéro de facture, les références et variétés des animaux figurant sur la facture et indiquez-nous les motifs de votre réclamation dans les termes précisés sur le récépissé de transport.

En cas d’incident de livraison des animaux, nous vous rembourserons ou procèderons à un échange, selon votre préférence.

 

[1] Voir article 4.4 des CGV de Farmili