Retours et échanges

Retours et échanges

Politique de retours

Vous avez changé d’avis ?  Pas de souci ! Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception des produits commandés pour nous faire part de votre demande d’échange ou de remboursement.

C'est simple :

Envoyez-nous un email à l’adresse contact@farmili.com pour nous informer de votre intention de retourner le(s) produit(s).

Le produit doit nous être renvoyé dans son état d'origine (non utilisé, sali ou abimé), et complet (emballage, piles, accessoires, notice, etc.), accompagné de la facture d'achat.

Adresse exclusive de retour : FARMILI chez RB LOG | ZA la Porte de Chambaran | 100, rue Joseph Cumin | 38980 Viriville | France.

À l'arrivée du/des produit(s) que vous aurez retourné(s), nous vous rembourserons dans un délai de trente (30) jours, ou procèderons à un échange, selon votre demande.

Attention ! La politique de retours ci-dessus ne s’applique pas aux commandes d’animaux ! [1] 

Quoiqu’il arrive vous devez accepter la livraison d’animaux.

Que faire en cas d'incident de livraison des animaux ou d’anomalie grave sur un animal? 

  1. Contrôlez vos animaux en présence du chauffeur.
  2. Si le colis est endommagé, si vous constatez des anomalies sur les animaux (plaies ou blessures apparentes, saignements, perte de connaissance, convulsions, postures anormales, difficultés ou détresse respiratoire, ou tout élément de souffrance de l’animal) :
  • Notez vos réserves sur le récépissé de transport en indiquant : le nombre exact d’animaux et de colis endommagés, des renseignements précis sur l’état des animaux (pas seulement sur leur emballage extérieur), votre nom en toute lettre, suivi de votre signature, la date et l’heure de réception.
  • Envoyez-nous un email à contact@farmili.com avec des photographies et/ou vidéo des animaux et de l'emballage, et en indiquant : vos coordonnées complètes, votre numéro de facture, les références et variétés des animaux figurant sur la facture et les motifs de votre réclamation dans les termes précisés sur le récépissé de transport.

Communiquez-nous vos réserves immédiatement et au plus tard sous 24h suivant la réception du colis, même si vous n’avez pas pu les formuler sur le récépissé de transport, par mail à: contact@farmili.com, et par courrier à : Farmili, Service Client, 59 chemin du Moulin Carron 69570 Dardilly.

Farmili vous contactera aussitôt que possible pour évaluer la situation et vous conseiller.

En cas d’incident de livraison des animaux nous vous proposerons des solutions qui, selon les cas, pourront aller jusqu’au remboursement ou à l’échange d’animaux.

[1] Article 4.4 des CGV de Farmili